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企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作離不開(kāi)供應(yīng)商的支待，供應(yīng)商為企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作提供其所必需的資源，如人力資源(由商業(yè)學(xué)校和大學(xué)提供)、原材料(由生產(chǎn)商、批發(fā)商和零售商提供)、信息(由咨詢機(jī)構(gòu)提供)、金融資本(由銀行和共他金融機(jī)構(gòu)提供)等。只有獲得供應(yīng)商所提供的資源，企業(yè)才能順利地進(jìn)行自己的生產(chǎn)運(yùn)作，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)。

目前社會(huì)對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的要求越來(lái)越高，供應(yīng)商承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的行為也會(huì)影響到企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)和企業(yè)形象。2011年1月10日，一份由中國(guó)三家NCO組織聯(lián)合發(fā)布的調(diào)研報(bào)告《蘋(píng)果的另一面》，將蘋(píng)果推向了風(fēng)口浪尖。報(bào)告直指蘋(píng)果公司在生產(chǎn)蘋(píng)果相關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈上，存在供應(yīng)商不負(fù)責(zé)任的各種行為，并對(duì)蘋(píng)果進(jìn)行譴責(zé)和抗議。好幾年前沃爾瑪就因?yàn)槠洳少?gòu)“血汗工廠”的商品而遭受批評(píng)，而肯德基更是因?yàn)槠涔?yīng)商使用的原材料添加了“蘇丹紅”而遭遇信任危機(jī)。這些企業(yè)的危機(jī)都并非因?yàn)槠髽I(yè)自身的經(jīng)營(yíng)行為所引發(fā)的，而是由于企業(yè)的供應(yīng)商不負(fù)責(zé)任的行為所引發(fā)的。

正因?yàn)槿绱耍髽I(yè)對(duì)供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任管理應(yīng)該成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要組成部分。企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任管理就是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，把是否承擔(dān)社會(huì)責(zé)任以及承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的程度作為選擇供應(yīng)商的一個(gè)重要指標(biāo)，并且不斷地督促和支持供應(yīng)商提升其承擔(dān)責(zé)任水平的行為。

在中國(guó)，家樂(lè)福、耐克、銳步、阿迪達(dá)斯、迪斯尼、美泰、雅芳、通用電氣等超過(guò)50家公司已經(jīng)對(duì)其供應(yīng)商進(jìn)行社會(huì)責(zé)任審核，有些公司還在中國(guó)設(shè)立了勞工和社會(huì)責(zé)任事務(wù)部門(mén)。

好的供應(yīng)商不僅要保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行，更要能夠在為企業(yè)提供好產(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)，承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，要在幫助企業(yè)提升利潤(rùn)的同時(shí)提升企業(yè)的形象，進(jìn)而提升產(chǎn)品竟?fàn)幜蜕媪ΑＫ哉f(shuō)企業(yè)供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任的管理無(wú)論對(duì)于供應(yīng)商本身還是企業(yè)來(lái)說(shuō)都具有重要意義。

問(wèn)題出在哪？

近年來(lái)，連續(xù)出現(xiàn)由J-供應(yīng)商的責(zé)任事故而導(dǎo)致企業(yè)在經(jīng)濟(jì)和形象上受損的事件，說(shuō)明企業(yè)在供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任管理方面還是存在諸多問(wèn)題的。

首先是企業(yè)缺乏供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任管理理念。

很多企業(yè)認(rèn)為只要自己做得好就可以了，對(duì)于供應(yīng)商的要求只停留在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上。比如在一項(xiàng)廣東省的企業(yè)管理調(diào)查中，只有不到四十家的企業(yè)認(rèn)為自己應(yīng)該對(duì)供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行管理。

其次是企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的苛求客觀上惡化了供應(yīng)商不負(fù)責(zé)任的行為。

處于優(yōu)勢(shì)地位的采購(gòu)方在選擇供應(yīng)商時(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量、品質(zhì)一樣的情況下，為降低采購(gòu)成本而一味壓價(jià)，不考慮供應(yīng)商的承受能力，使供應(yīng)商的利潤(rùn)空間越來(lái)越小。他們關(guān)注的只是成型的產(chǎn)品，而對(duì)于這些產(chǎn)品是如何生產(chǎn)、在怎么樣的環(huán)境下生產(chǎn)的，則一概不會(huì)關(guān)心。為了生存，一些供應(yīng)商不得不以環(huán)境污染、勞工的權(quán)益為代價(jià)，以此來(lái)壓低成本。企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)對(duì)供應(yīng)商苛刻的要求，使得供應(yīng)商們不得不采取違法的手段獲利。

第三是供應(yīng)鏈過(guò)于龐大企業(yè)很難做到實(shí)施全面的、嚴(yán)格的管控。

世界上很多有名的企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，有著很龐大的供應(yīng)商體系，但由于人力、物力、財(cái)力的限制，并不能對(duì)所有的供應(yīng)商進(jìn)行很好的監(jiān)管，特別是金字塔下層的供應(yīng)商，仍處于一定程度上的失控。

最后是商業(yè)環(huán)境中缺乏第三方的監(jiān)督。

近年來(lái)不斷出現(xiàn)的勞工問(wèn)題和產(chǎn)品問(wèn)題，一面是由于企業(yè)管理上出現(xiàn)了紙漏，另一方面也是因?yàn)槿狈Φ谌降谋O(jiān)管。如果新聞媒體和相關(guān)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)能夠加強(qiáng)監(jiān)督和管理，及時(shí)反映和解決問(wèn)題，供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任承擔(dān)方面的狀況也會(huì)有所好轉(zhuǎn)。

應(yīng)該怎樣做?

首先，企業(yè)應(yīng)改變對(duì)待供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任管理的觀念。

一直以來(lái)，企業(yè)雖然和供應(yīng)商是親密的合作伙伴關(guān)系，但是企業(yè)在對(duì)供應(yīng)商的管理上只是單純的重視產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格和供貨速度。在社會(huì)責(zé)任方面，企業(yè)認(rèn)為自己和供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任承擔(dān)是獨(dú)立的，這種觀念使得供應(yīng)商在社會(huì)責(zé)任承擔(dān)方面出現(xiàn)問(wèn)題，也給企業(yè)造成不良影響。所以企業(yè)在對(duì)待供應(yīng)商的管理觀念上要改變。企業(yè)應(yīng)先從董事會(huì)和管理層開(kāi)始，改變以往獨(dú)善其身的思想，制定相關(guān)的措施，讓企業(yè)所有的人員樹(shù)立與供應(yīng)商共同承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀念，推動(dòng)供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任管理的進(jìn)程。

第二，建立企業(yè)與供應(yīng)商的互利雙贏關(guān)系。

大多數(shù)企業(yè)只會(huì)謀求自身的利益更大化卻忽視與供應(yīng)商的協(xié)同，總是試圖通過(guò)多種方式對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行更大限度地利潤(rùn)侵蝕。企業(yè)與供應(yīng)商的互利雙贏，就是要打破以前的供應(yīng)商的弱勢(shì)地位，讓處于價(jià)值鏈末端的眾多中小生產(chǎn)商能夠享受到實(shí)際的好處，供應(yīng)商們有了更多財(cái)力支持，這樣對(duì)于企業(yè)提出的社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)就有了熱情和能力。如星巴克采取和咖啡農(nóng)的互利發(fā)展的溢價(jià)采購(gòu)方法，不僅讓咖啡農(nóng)在保護(hù)環(huán)境和保證質(zhì)量的情況下受益，而巨也有助于星巴克公司企業(yè)形象的提升。

第三，對(duì)供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任的履行給予支持。

企業(yè)要充分重視供應(yīng)商的發(fā)展，對(duì)供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任的履行給予幫助。比如通用電氣開(kāi)設(shè)的EHS(環(huán)境、健康與安全)培訓(xùn)課程。該項(xiàng)目旨在把分布在世界各地的通用電氣供應(yīng)商的相關(guān)人員請(qǐng)進(jìn)教室，為他們提供有關(guān)保護(hù)環(huán)境、人身健康和安全生產(chǎn)等方面的培訓(xùn)。

第四，利用信息技術(shù).加強(qiáng)供應(yīng)商的信息反饋。

運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任管理的集成化，構(gòu)建企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，將企業(yè)和供應(yīng)商緊密相連，組成信息共享的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。例如讓供應(yīng)商們把每一天員工工作情況，工作環(huán)境情況等如實(shí)的填寫(xiě)到這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上，建立供應(yīng)鏈間先進(jìn)的反饋機(jī)制，可以有效地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行很好的監(jiān)督與管理，進(jìn)而降低供應(yīng)商企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的風(fēng)險(xiǎn)。這一機(jī)制還可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的傳播，在社會(huì)責(zé)任缺失風(fēng)險(xiǎn)還沒(méi)有來(lái)得及傳導(dǎo)之前就對(duì)其進(jìn)行有效控制，減少企業(yè)的損失。

第五，企業(yè)與第三方合作，建立有效的供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任監(jiān)管機(jī)制。

企業(yè)可以和消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)等建立合作關(guān)系，讓他們定期的對(duì)自已的供應(yīng)商進(jìn)行檢查和監(jiān)督。可以在媒體上公布企業(yè)為供應(yīng)商制定的社會(huì)環(huán)保指標(biāo)和相關(guān)用工標(biāo)準(zhǔn)，并公布自己的供應(yīng)商名單，讓供應(yīng)商在相對(duì)透明的環(huán)境中進(jìn)行工作。這樣就給供應(yīng)商一定的社會(huì)壓力，使得供應(yīng)商更加重視社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)。

第六，建立供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)懲機(jī)制。

企業(yè)要給供應(yīng)商在社會(huì)責(zé)任方面做出具體的規(guī)定，并且根據(jù)供應(yīng)商的表現(xiàn)給予不i司程度的懲罰措施。對(duì)于很好承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的供應(yīng)商，企業(yè)可以進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。比如企業(yè)可以提高對(duì)其采購(gòu)額度，向其增加進(jìn)貨量，提高采購(gòu)價(jià)格等；對(duì)于不能很好承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的供應(yīng)商企業(yè)也要進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，比如減少對(duì)其的采購(gòu)量，降低采購(gòu)的價(jià)格。